Отзывы Yoox (184)

Написать отзыв

1. амир:

   30 Март 2012 в 22:45

   мои три заказа тоже в «италии» застряли но как мне известно наша почта специально не фиксирует их у нас что бы не было претензий к ним .. это что то с нашей почтой случилось говорят посылок слишком много в этом году и они не успевают …месецами жду свои ..а раньше стабильно через две недели приезжали. короче или таможня наша моросит или емс
   

   Обслуживание
   Цены
   Выбор
   Доставка
   Качество	Not Rated

   
   Отзыв полезен? 2  0
2. Римма:

   30 Март 2012 в 14:19

   Я много раз заказывала товары на yoox.com и проблем не было.
   Но вот с двумя последними заказами просто беда. Первый заказ решила официально вернуть,(заказанные размеры оказались очень большими), следуя инструкциям на их сайте, возврат зарегистрировала 23.02.12 и отправила 27.02.12 – в течение 5 дней со дня получения (22.02.12). По номеру отслеживания EMS увидела, что товар был благополучно экспортирован и передан таможне в Италии 02.03.12. На сегодня ничего не изменилось, товар так и висит на таможне. На мой запрос в клиентскую службу с просьбой разобраться- мне один раз ответили, что без какого-то вызова с таможни они не могут ничего сделать. На все мои последующие обращения – никакого ответа. Рискнула – сделала еще заказ. Прислали информацию, что товар отправлен 09.03.12 и номер EMS отслеживания. А не сайте EMS видно, что товар с 13.03.12 находится на таможне в Италии. И у нас по телефону службы EMS сказали, что входящего номера с таким заказом нет. Посоветуйте, что делать!!! Ведь заказы стоят не три копейки, а около 300 евро. Похоже, что у yooxgroup проблемы, только непонятно какого плана. И что, нам, россиянам делать? Люди, задумайтесь, не совершайте подобных ошибок.
   

   Обслуживание
   Цены
   Выбор
   Доставка
   Качество	Not Rated

   
   Отзыв полезен? 2  0
3. Наталья:

   27 Март 2012 в 11:30

   Напишу в продожение 20 марта 13:13. Заказала я 7 вещей, в том числе чемодан. YOOX сообщил номер заказа и номер EMS. Получила через три недели только чемодан. Писала в YOOX по-русски в руссккую службу, отвечали только «ждите 24 часа», с горя на итальянской версии сайта написала по-итальянски. Грешила на почту или таможню, и ошиблась: получила ответ из русской поддежки (через 5 дней после отправки первого письма на русском, и через день после отправки письма на итальянском), что посылки две, и два номера EMS,а сообщить мне об этом раньше они не могли «по техническим причинам». Сегодня получила вторую посылку, все в ней правильно. Если бы YOOX оперативно ответил на мое письмо, я бы считала, что все в порядке. Плохо сработала клиентская служба.
   

   Обслуживание
   Цены
   Выбор
   Доставка
   Качество	Not Rated

   
   Отзыв полезен? 2  0
4. tot:

   22 Март 2012 в 11:00

   товарищи, милые! Читаю и поражаюсь! Покупаем на YООХe уже лет 5, живем в Латвии. Лучшего интернет-магазина (по ценам и качеству) просто нет. Опыт поверте большой и в европейских и в штатовских магазинах. Выбор – огромней не бывает. Возврат до 2-х недель помоему или больше входит в стоимость доставки (курьер привозит прямо на дом. Если что, тупо вызываем курьера и без всяких обьяснений все забирается, деньги капают обратно на карту в оговренный срок. Все эти условия стандартны! Все это написано в FAQ любого магазина! Благодаря постояннм скидкам (например после праздиков 70-90%) Доставки-примерки зачастую выходят бесплатно. Ну а если не по фигуре или «на картинке лучше» – вы ж вроде взрослые люди ей богу …
   

   Обслуживание
   Цены
   Выбор
   Доставка
   Качество	Not Rated

   
   Отзыв полезен? 8  8
5. Наталья:

   20 Март 2012 в 13:13

   Здравствуйте! Сегодня получила свою первую (и, вероятно, последнюю) посылку из YOOX. Дело в том, что из 7 позиций закза они прислали только одну, притом что оплатила я все полностью 01 марта 2012 картой. Номер заказа 2902Y6A2312834. Посылка доставлена EMS, целостность упаковки не нарушена, актов о вскрытии нет,внутри никакой описи. Написала в клиентскую службу, ответа пока нет. Никаких телефонов и адресов, кроме Болоньи, у меня нет. Посоветуйте, что делать? Сообщение об отправке заказа полностью (всех позиций) № 2902Y6A2312834 на сайте YOOX появилось 01 марта 2012, как и номер EMS – отправления, количество заказов – 1, номер отправления – 1. Очень неуютно от того, что нет быстрой обратной связи с магазином, и никакие каналы связи, кроме клиентской службы без телефонов, адресов (хотя бы электронных) недоступны.

   Комментарий от посетителя »

   Здравствуйте, Наталья.
   Прекрасно Вас понимаю, так как сама столкнулась с похожей проблемой. Мою посылку потеряли, клиентская служба работает ужасно, вернее то, что они делают, работой назвать нельзя! Деньги я из них выбила…но чего мне это стоило!
   Попробуйте позвонить по следующим номерам – объясните проблему и предъявите свои претензии:

   YOOX Group Press Office Headquarters
   Via Morimondo 17
   20143 Milan
   Italy
   T +39 02 83112811
   F +39 02 83112821
   E pressoffice@yoox.com

   Также я писала на help@yoox.com и отвечала мне некая Вера (Vera).

   И обязательно! зайдите на их страницу на facebook и детально опишите свою проблему – они мне начали отвечать только после того, как я стала писала гневные комментарии там

   Удачи Вам!
   Marina

   Обслуживание
   Цены
   Выбор
   Доставка
   Качество	Not Rated

   
   Отзыв полезен? 6  0
6. Сергей:

   16 Март 2012 в 10:32

   Очень много никуда не годного барахла, которое берется непонятно откуда и нигде кроме йокса больше не встречается (например всякие cavallini, maldini). Хотя иногда попадаются и неплохие вещи.
   Могут наврать в описании товара, а потом требовать проведения экспертизы за свой счет (это конечно, если не успел вовремя им обратно отправить). В общем рекомендую десять раз подумать, прежде чем заказывать оттуда.
   

   Обслуживание
   Цены
   Выбор
   Доставка
   Качество	Not Rated

   
   Отзыв полезен? 3  4
7. Tatiana:

   15 Март 2012 в 10:27

   Добрый день! Сделала три заказа, первый до сих пор в пути (но это не вина YOOX, а нашей «замечательной» почты EMS). Сообщила в YOOX о потере первой посылки, они сделали запрос на розыск в EMS и обещали вернуть деньги, если посылка не найдется (поскольыку посылки они страхуют). Из доставленных вещей огорчили две. Первая – это кардиган от Missoni за 245 евро. Качество полотна и цвет – тот же, а вот покрой абсолютно иной. Оригинальный кардиган иначе скроен – отличаются ворот, переднее и заднее полотнище и вообще все. Оригинальный нежно облегает фигуру благодаря наличию на на полочке и спинке швов. Тот что прислали мне связан квардратом, поэтому на фигуре смотрится мешком, и что самое интересное – я даже не могу его завязать так, как показано на картинке (не хватает длины «шарфиков» для обхвата фигуры). Я написала вчера в YOOX письмо и сообщила, что хочу кардиган вернуть и прошу их возместить мне помимо стоимости вещи еще и стоимость обратной доставки, поскольку это не моя вина, что они выслали мне не тот кардиган, что я заказывала. Также попросила их поподробнее сообщить, какие документы нужно обязательно приложить к возврату. Но пока в ответ тишина. Если кто знает, сообщите пожалуйста.
   Что касается второй вещи, то заказывала свитер Jil Sander 100 хлопок, бежевый цвет за 89 евро. Прислали вроде как на картинке, бирка на вороте Jil Sander (которая оторвалась сразу после его примерки), но производство Китай и по качеству ужас. Жаль оторвала бирки. У нас в магазине это стоило бы 300 рублей. Поэтому для себя сделала вывод, что лучше хлопковые вещи на данном сайте не покупать. На фото они выглядят презентабельно, а вот в натуре – полное «Г». Остальные вещи порадовали и по качеству, и по цене, и по размеру – все ОК!
   

   Обслуживание
   Цены
   Выбор
   Доставка
   Качество	Not Rated

   
   Отзыв полезен? 6  1
8. Lali:

   14 Март 2012 в 9:38

   Заказала очки и кошелек , все супер! На 5+
   

   Обслуживание
   Цены
   Выбор
   Доставка
   Качество	Not Rated

   
   Отзыв полезен? 1  0
9. Annalena:

   24 Февраль 2012 в 23:55

   Так много отзывов, всяких… Часто поднимается вопрос о том, что на европейских сайтах все дешевле. Бред полный, наберите yoox de и сравните цены. Нашла недавно себе платье Армани, 160 евро, перешла на русскую версию- там 130 евро. Думала ошибка, ан нет- созвонилась с сервисом, они сказали, что в России очень плохо развита продажа через интернет( по сравнению с европой) чтобы привлечь российских покупателей одежду и обувь продают сознательно дешевле чем например у нас. Потом в России презентируются только раскрученные бренды и ассортимент конечно хуже. Покупать или нет каждый решает для себя. Но я закупаюсь в ferre.com, dg.com, Boss .com, armani.com и.т.д. Цены немного выше, но и сервис лучше. А на ексе много не очень известных дизайнеров , которые шьют супер вещи которых нет не у кого- поэтому ексу-жить!!!
   

   Обслуживание
   Цены
   Выбор
   Доставка
   Качество	Not Rated

   
   Отзыв полезен? 6  0
10. Давид:

    21 Февраль 2012 в 9:11

    C данного сайта делали уже больше 15 покупок в среднем по 200 евро(и с друзьями вместе скидывались и отдельно заказывали себе что-то).По качеству товаров нареканий нет вообще никаких.По доставке практически тоже(самое большее-это 3 недели,но это была вина питерской таможни,в основном-неделя).А вот пара неточностей с таблицей переводов была.Например-заказал маме в подарок пуховик марки CBY+WHITE,указанный итальянский р-р был 42,таблица на сайте сообщала,что это соотв.международному размеру M(т.е. M-это 46-48),когда посылка пришла,то пуховик реально был даже не S,а XS!Такая же история была с джинсовой юбкой.
    с ЖЕНСКОЙ ОДЕЖДОЙ будем теперь крайне осторожны!
    

    Обслуживание
    Цены
    Выбор
    Доставка
    Качество	Not Rated

    
    Отзыв полезен? 2  0
11. Елена:

    17 Февраль 2012 в 13:59

    Всем добрый день! Лично моё мнение – сайт хороший, я любительница хорошей фирменной обуви, но мои доходы, к сожалению, не всегда могут мне позволить получать такое удовольствие. Так, на сайте я могу приобрести пару обуви класса LUXE совершенно не дорого, относительно цены в магазинах, особенно в периферии, где не очень то любят делать скидки…Полученная мной обувь отличного качества и подошла по размеру. Сроки от 2 до 3 недель, дольше не шла посылка ни разу. Конечно риск есть всегда, не хочется связываться с возвратами, но мне пока везло. Чего и вам желаю. РЕКОМЕНДУЮ.
    

    Обслуживание
    Цены
    Выбор
    Доставка
    Качество	Not Rated

    
    Отзыв полезен? 1  0
12. Tanny:

    14 Февраль 2012 в 6:19

    Поделитесь, а сталкивался кто-нибудь с тем, что полученная вещь не совсем новая. Получила шелковое платье DIANE VON FURSTENBERG и я уверенна, что его уже одевали. Хотя конечно его старались привести в порядок, но шелк, расшитый стеклярусом уж больно капризный вариант для восстановления и поэтому его б/у для меня очевидна и я понижаю свою оценку этому магазину.
    

    Обслуживание
    Цены
    Выбор
    Доставка
    Качество	Not Rated

    
    Отзыв полезен? 2  0
13. Radm:

    13 Февраль 2012 в 18:04

    Сегодня получила заказ. В коробке, раскрытой в присутствии работников почты, оказалась !!! Одна туфелька, вместо пары. Упаковка не нарушена. Вес соответствует накладной со склада при отправлении. Сервис супер!
    

    Обслуживание
    Цены
    Выбор
    Доставка
    Качество	Not Rated

    
    Отзыв полезен? 5  2
14. Марина:

    13 Февраль 2012 в 16:18

    Делала несколько заказов на данном сайте, всем довольна обувь заказывала себе и ребенку, все размеры подошли даже удивилась после таких отзывов. Одежда тоже без нареканий, как по качеству так и по размерам, единственное заказывала платье, но оно оказалось широковато, но это скорее особенность данной модели. По срокам доставки, самая длительная доставка была 14 дней, самое быстрое доставляли за 7 дней. Были вопросы к клиентской службе по номеру отслеживания заказа, ответили быстро и все четко.
    

    Обслуживание
    Цены
    Выбор
    Доставка
    Качество	Not Rated

    
    Отзыв полезен? 2  1
15. Lost-Angel:

    10 Февраль 2012 в 19:12

    —Стоимость посылки достаточно высокая и гарантий,я так понимаю,что ты ее получишь никаких.—-

    Не переживайте. Если что, YOOX всегда платит, даже когда он по закону может вам деньги не возращать.
    Я помню отправил назад вещи через EMS за 2000руб. Посылка вместо 4 рабочих дней шла 2 месяца. Я боялся, что YOOX мне деньги не вернет, т.к. в течении месяца они по закону должны получить мою посылку, но переживания напрасны! YOOX вернул мне деньги, а на EMS почту России до сих пор пишу жалобы.
    

    Обслуживание
    Цены
    Выбор
    Доставка
    Качество	Not Rated

    
    Отзыв полезен? 0  0